Verzenden & retourneren

Je hebt een van onze producten besteld en bent natuurlijk hartstikke nieuwsgierig wanneer je je bestelling kan ontvangen. Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen twee tot vier werkdagen. Mocht je bestelling – om wat voor reden dan ook – vertraging oplopen, dan informeren wij je uiteraard direct.

Wanneer je niet thuis bent worden postpakketten naar een depot bij jou in de buurt gebracht waar ze klaar liggen voor afhaling. Je bent zelf verantwoordelijk om tijdig je pakketje af te halen. Wanneer deze langer dan 5 dagen daar ligt wordt het pakketje weer naar ons teruggestuurd. Indien dat gebeurt, zul je opnieuw verzendkosten moeten betalen om je pakketje te ontvangen.

Voor carbidorders gooien de chauffeurs een kaart in de bus om een nieuwe afspraak te maken. Ook hier geldt dat als het te lang duurt, de order bij ons terug komt en er opnieuw verzendkosten betaald moeten worden om de order op te sturen.

Alle houtorders worden gelost met (elektrische) pompwagen. Voor zover mogelijk zal de chauffeur altijd zijn best doen om de order op locatie naar wens te lossen. Echter kunnen drempels, grind/onverharde wegen, nauwe gangetjes of een locaties op hoogte een beperking zijn. Indien dit niet tijdig wordt doorgegeven en er kan niet gelost worden, zullen we nogmaals verzendkosten in rekening moeten brengen. Tegen meerprijs is een kooi-aap levering mogelijk om bovenstaande beperkingen te omzeilen.  

Tarieven
Postpakketten worden via PostNL verstuurd tegen het standaardtarief.
Omdat carbid niet via een pakketdienst verstuurd mag worden (bij wet verboden), hebben we hiervoor een transporteur in de arm genomen waar de chauffeurs in het bezit zijn van een certificaat voor het vervoeren van gevaarlijke stoffen (ADR). Helaas is dit iets duurder dan de reguliere pakketpost, en kent het carbid daarom een gestaffeld verzendtarief.
Alle houtorders, ongeacht het aantal pallets, kennen een eenmalig verzendtarief van 49,95. Daarvoor wordt per vrachtwagen uw houtbestelling netjes tot op de oprit geleverd (indien mogelijk, afhankelijk van de situatie).

Voor weigeringen en retourorders van carbid en hout wordt nogmaals verzendkosten in rekening gebracht. Omdat carbid en hout per vrachtwagen uitgeleverd wordt, worden voor weigeringen en retourorders ons dit ook aangerekend. Daarnaast zullen we €25,- handlingsfee in rekening brengen.

Retourneren
Het kan natuurlijk voorkomen dat je bestelling niet geleverd is zoals jij deze hebt besteld. Neem dan contact met ons op via [email protected]. Vertel ons waarom je het product graag wilt retourneren en dan laten wij je weten naar welk adres je het product kunt retourneren. Het retourneren van het product is op eigen risico en voor rekening van de koper.

Zie voor meer informatie over retourneren van artikelen onze Algemene Voorwaarden >